マックスリフォームへ問い合わせた後の調査・見積もり・契約・工事・点検の流れを紹介する動画です。対面だけでなくオンライン相談も使い、お客様が内容を比較して判断しやすい進め方を説明しています。
問い合わせ後、都合に合わせて現地調査
電話やメールでの問い合わせ後、お客様の都合に合わせて調査に伺うと説明しています。動画では調査時間をおおむね30～60分と紹介しています。
調査後は写真を含む報告書と見積もりを用意する流れです。実際の時間は建物や症状によって変わるため、予約時に相談してください。
見積もりの説明は、対面とオンラインを選ぶ
再訪問して説明する方法と、Zoomなどで説明する方法を紹介しています。現地で把握した状況を、画面上の写真や書類を見ながら確認できます。
仕事や家事の都合に合わせやすく、家へ何度も担当者を招く負担を減らせることを利点として挙げています。
話し合った内容と資料を共有する
動画ではオンライン相談の記録と、使った書類・データをお客様へ渡す取り組みを説明しています。工事内容、金額、保証について認識を合わせるための仕組みです。
記録の方法や共有範囲は打ち合わせ時に確認してください。不明点や希望は、工事前に書面と合わせて整理すると安心です。
合わない場合は、無理に契約しない
内容や金額が合わない場合は、メールやLINEなどで断ってよいと説明しています。丁寧に説明してもらったからといって契約する必要はありません。
動画では、お客様が気兼ねなく比較し、納得した場合に依頼できる環境を重視していると話しています。
契約後は、近隣挨拶と工事の段取りへ
紙の契約書と電子契約の方法を紹介しています。締結後は近隣挨拶を行い、打ち合わせに沿って工事を進める流れです。
基本的には現地調査に伺った担当者が現場管理を行い、工事後の点検はお客様も交えて実施すると説明しています。担当や工程は個別の契約時に確認します。
支払い・保証書・施工写真の受け取り
動画では工事代金は完了後の支払い、入金後おおむね1週間程度で施工保証や写真などを渡すと紹介しています。工事規模によって変わることにも触れています。
支払時期と必要書類は見積書・契約書で確認してください。動画の説明を、すべての工事へ無条件に適用する約束として扱わないようにします。
工事後の点検と、災害後の相談
保証書の発行後、1・3・5・7・9年の無料点検について紹介しています。また、台風などの後に気になることがあれば、定期点検の時期に限らず相談してほしいと話しています。
保証対象、点検の申し込み方法、対象となる工事は契約時にご確認ください。屋根から何か落ちた場合も、ご自身で屋根へ上がらず相談しましょう。
朝や夜、土日も相談しやすい窓口
動画では相談対応を朝7時～夜9時、現地調査を朝9時～日暮れの1時間前までと紹介しています。日程や当日の調査可否は予約状況と天候によって変わります。
問い合わせ時に、症状と希望時間、対面・オンラインの希望をお伝えください。写真で報告を確認し、納得してから工事へ進めることが、この動画の中心となる考え方です。
出典：マックスリフォームチャンネル「マックスリフォームにお問い合わせいただいた方へ」。動画の解説をもとに、読みやすい文章に整理しています。
