そんなお客様に少しでも喜んでもらえるよう日々精進しています。
今回は、初心に戻るつもりで改めてお客様の立場になりその心理やお気持ちを考えてみました。
手抜きされない？ちゃんと直してもらえる？屋根工事屋がお客様心理を徹底検証！
お客様のおかげで、毎日屋根のお仕事が出来る私たち。
今回は、初心に戻るつもりで改めてお客様の立場になりその心理やお気持ちを考えてみました。
今回は、初心に戻るつもりで改めてお客様の立場になりその心理やお気持ちを考えてみました。
手抜きされない？ちゃんと直してもらえる？屋根工事屋がお客様心理を徹底検証！
「お客様は実際、どう思っているのか…？」
これは僕たちの日々のテーマです！
お客様に安心を届けたい、喜びを届けたい。
このような想いで日々精進しているのですが、実際、お客様は僕たちのことをどう見ているのでしょう。
お客様はずっと不安を抱いている
お客様は「きちんとした仕事をしてもらえるのか？」という不安が大きいのではないでしょうか？
お客様の不安が10とするならば、お申込みいただいた時点であってもその不安は9くらい。
「契約していただいた=僕たちのことを信用してくれた」
こう思われる方もいるようですが、僕はそうは思いません。
ご契約いただいて施工、施工後もお客様の不安は残っているのではないでしょうか？
工事が終わって3年、5年、10年と何もなく過ごせて初めて得られるのが「満足」
工事が終わって2年、3年、5年、10年と問題なく暮らせてはじめて「あそこの業者に頼んで良かったかな。」とご判断いただけるものだと思っています。
実際、施工後に完成のお写真をお持ちしても「時間が経ってみないと分からないからね」とおっしゃるお客様も多いのです。
僕たちから申し上げるのも失礼かもしれませんが、お客様はずっと不安を抱えていらっしゃると思います。
不安、不満、悩み…。その中でお問い合わせいただいているからです。
お客様に喜んでいただくことが何よりも重要！
僕たちがお客様に対して常に徹底していること。
それは、「お客様に喜んでいただくこと」です。
もし、僕がお客様の立場であったらやっぱり不安だと思います。
特に屋根はお客様から見えにくい場所。
ちゃんとやってもらえるのだろうか？手抜きされたりしないだろうか？
高額の費用をかけて屋根工事を依頼する場合、やはりこのような不安は尽きないと思います。
僕たちがお客様の不安を少しでも軽くするためおこなっていること
「完成後は画像をお見せします」と言われても、写りの良い部分ばかりを撮影したものを見せられることだって考えられますよね。
僕、個人的に気を付けていることは「毎日の作業報告」を動画でお伝えすることです。
お客様は常に不安を抱かれています。屋根から聞こえる作業音。
「一体、今日はどんな作業をしているのだろうか？」
そんなお気持ちに寄り添いたい。
動画をご覧いただきつつ、「今日はこんな風にして屋根をめくりました」「屋根の土台はこんな風にして造っていくんですよ」とお伝えすると喜んで見てくださるお客様が多いです。
お客様からよく質問されることを動画でご紹介しています！
お客様の立場に僕たち施工会社が立って接することがお客様の喜びや安心に近づく。
こちらの動画ではお客様からよくいただく質問にお答えしております。
「屋根工事にはいくらくらい修理がかかるの？」「屋根工事にはどれくらい期間が必要？」「屋根工事中にはどう過ごしたらいいの？」
社長である僕が分かりやすくお答えいたします(*^^*)
